COVID-19 Protocol Pullman Eindhoven Cocagne

Pullman Eindhoven Cocagne is weer geopend voor onze gasten. Hiervoor is het van groot belang om extra alert te zijn op hygiëne en om hiervoor maatregelen te treffen.

In onze 1,5 meter samenleving is het, uiteraard van groot belang dat ook wij 1,5 meter tussen de gasten onderling en onze medewerkers kunnen garanderen. Alle procedures zijn herzien, maar ook is er gedacht aan de inrichting van het hotel om volledig te voldoen aan alle nodige voorzorgsmaatregelen, waardoor gasten en medewerkers op 1,5 meter afstand van elkaar kunnen blijven. Deze nieuwe situatie vraagt om vereiste aanpassingen en aangepaste procedures in het hotel en restaurant, maar ook de flexibiliteit van de medewerkers om op andere wijze te werk te gaan. Op deze manier wordt de veiligheid en gezondheid van zowel medewerkers als gasten maximaal gewaarborgd!

Pullman Eindhoven Cocagne is onderdeel van de internationale hotelketen Accor Hotels. Om de terugkeer van de horeca te ondersteunen, sloeg Accor Hotels de handen ineen met Bureau Veritas, wereldleider op het gebied van testen, inspectie en certificering. Samen ontwikkelden zij een label dat bewijst dat de juiste veiligheidsnormen en reinigingsprotocollen zijn bereikt, waardoor bedrijven weer kunnen openen.

Hiervoor hebben wij de volgende hoofdmaatregelen getroffen:

• Door altijd rechts te lopen in gangen en op paden houden wij rekening met afstand tot elkaar.
• Wij vragen onze gasten zoveel mogelijk contactloos te betalen. Mocht U als gast toch in contact gekomen zijn met de pinterminal zullen wij deze na ieder contact desinfecteren.
• Voor het serveren van onze gerechten maken onze medewerkers gebruik van zogeheten roomservice trolleys of servicetafels. Hierdoor kan de 1,5 meter afstand tussen medewerkers en de gasten bewaard blijven.
• Onze tafels staan minstens anderhalve meter uit elkaar. Daarnaast hebben we ervoor gekozen om gasten niet direct achter elkaar plaats te laten nemen maar in shifts (ontbijt & diner) en maximaal 24 gasten per shift. Hiervoor hebben we ons totale aantal zitplaatsen teruggedrongen, om op die manier de veiligheid te kunnen garanderen en waarborgen.

Bij aankomst in het hotel (Welcome-Desk, Bar & Restaurant Vestijk47 en Meeting en Events) vindt bij ontvangst een controlegesprek plaats. Het controlegesprek bestaat uit 5 vragen.

Indien een van de vragen met “JA” wordt beantwoord dan wordt U de toegang tot het hotel helaas geweigerd! Dit gesprek moet iedere keer plaatsvinden ook als u, als gast/gasten, meerdere dagen in het hotel verblijft.

Vragen:

• Had je een of meerdere van deze klachten in de afgelopen 24 uur: hoesten, neusverkoudheid, koorts vanaf 38 graden of benauwdheidsklachten?
• Heb je op dit moment een huisgenoot met koorts en/of benauwdheidsklachten?
• Heb je het coronavirus gehad en is dit de afgelopen 7 dagen vastgesteld (in een lab)?
• Heb je een huisgenoot/gezinslid met het nieuwe coronavirus en heb je in de afgelopen 14 dagen contact met hem/haar gehad terwijl hij/zij nog klachten had?
• Ben je in thuisisolatie geweest omdat je direct contact hebt gehad met iemand waarbij het nieuwe coronavirus is vastgesteld?

Welke maatregelen treffen wij verder?

We voeren maatregelen in die erop gericht zijn om de kans op besmetting zo klein mogelijk te maken. Deze maatregelen communiceren wij zowel naar onze medewerkers als onze gasten.

• Hotelkamers: er is extra aandacht voor alle contactoppervlaktes in de kamers en rondom de kamers(gangen). Dit houdt in dat alle deurklinken, alle leuningen, handvaten van kasten en minibar, lichtknopjes, en andere objecten die gasten veel aanraken extra grondig reinigen en om de dag zal er een linnenwissel plaats vinden.
• Minibars zijn leeg, geen papierwerk op de kamers, glas en serviesgoed zijn vervangen voor disposables.
• Alle kamers zijn voorzien van een Health and Safety kit.
• Valet Parking, Luggage Handeling/Storage, Laundry Service en Turn Down Service wordt NIET aangeboden.
• De wasvoorziening op de 9^de etage blijft gesloten.

• Openbare ruimtes:
• We zorgen dat het zeeppompje altijd is gevuld op het toilet.
• Er zijn altijd schone (papieren) handdoeken voor gasten beschikbaar.
• Desinfectie-zuilen zijn beschikbaar voor gasten en medewerkers op verschillende locaties in de pand zodat deze ook tussentijds de handen kunnen desinfecteren.
• Bij de Welcome-Desk is een infrarood thermometer beschikbaar zodat gasten en medewerkers (bij twijfel) hun temperatuur kunnen meten. Indien iemand 38 graden of meer koorts heeft, wordt er contact opgenomen met het beschikbare management lid.
• Bij de Welcome-Desk zijn strepen op de vloer aangebracht, zodat 1,5 meter afstand in acht gehouden kan worden.
• Ontbijt zal in buffetvorm of middels een Take Away Pakket worden geserveerd.
• Enkel contactloos betalen is mogelijk. Contante betalingen kunnen niet worden aangenomen.
• Bij binnenkomst vragen wij onze gasten bij de daarvoor bestemde ingerichte plekken hun handen te reinigen en vragen wij naar uw gezondheid dit i.v.m. mogelijk klachten.
• Bij de Welcome-Desk wordt u geacht 1,5 meter afstand te houden door bij de eerste streep te blijven staan.
• Tevens zullen wij bij de Welcome-Desk schermen plaatsen tussen medewerkers en de gast.
• De lift kan slechts door één persoon of personen uit dezelfde kamer gebruikt worden. Aan de buitenkant van elke lift hangt een sticker om gasten en medewerkers hierop te attenderen.
• Als roomservice naar de kamers wordt gebracht, moet het op plateau op een trolley worden geplaatst en de gast neemt het plateau zelf van een trolley af. Zodra de roomservice afgegeven wordt bij een gast, wordt er afgesproken hoe laat het plateau opgehaald kan worden. Indien de gast dit nog niet aan kan geven kan de gast de Welcome-Desk bellen op nummer 6124 zodra het opgehaald mag worden. Zodra er dus een ophaalmoment is afgesproken dient de gast het plateau buiten zijn kamer te plaatsen.
• Het is mogelijk om gebruik te maken van de Fit and Spa conform het huidige bestaande protocol (op reservering bij de Welcome desk) en maximaal 8 personen tegelijkertijd. Daarnaast gelden de volgende maatregelen:
  • Niet alle gymapparatuur is in gebruik dit om de 1,5 meter te kunnen waarborgen.
  • De Finse sauna is helaas nog niet geopend, dus alleen de infrarood sauna is beschikbaar.
  • Douchen en omkleden is niet toegestaan in de Fit and Spa en dit dient dus te gebeuren op de hotelkamer.
• Om gebruik te kunnen maken van het zwembad verwijzen wij u graag door naar de Welcome-Desk. Zij zullen u op basis van beschikbaarheid toegang verlenen. Hiervoor kunt u niet reserveren. Badjassen en slippers zijn eveneens verkrijgbaar aan de Welcome Desk
• Voor een efficiënte check-in raden wij u aan gebruik te maken van onze online check-in. U zult kort voor uw verblijf een uitnodiging hiervoor ontvangen. De online check-in stelt u in staat om u vooraf te registreren waarna uw slechts nog maar uw sleutel aan de balie dient op te halen. U kunt uw gelijktijdig ook aanmelden voor de expres check-out. Om in aanmerking te komen voor een expres check out verzoeken wij uw credit kaart gegevens te registeren gedurende uw online check-in. Als u het hotel verlaat is het niet meer nodig om langs de Welcome Desk te passeren, u kunt namelijk uw sleutel achter laten in de expres check-out box in de lobby en wij verzenden uw factuur achteraf per mail.